Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes pedir que borremos tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento. No necesitas iniciar sesión ni llamar a nadie.
A qué cuenta aplica
Este procedimiento aplica a la cuenta que usas para entrar a las aplicaciones móviles de ADN Vortex y a la plataforma web de ADN Vortex.
Si tu cuenta fue creada por tu empresa o por la empresa de rastreo que te presta el servicio, esa organización es la responsable de tus datos. Procesaremos igualmente tu solicitud y se la trasladaremos, informándote del resultado.
Cómo solicitarlo
Tienes tres caminos. Cualquiera sirve:
- Desde la aplicación: abre el menú, entra en Cuenta → Eliminar cuenta y confirma.
- Desde esta página: usa el formulario que está más abajo.
- Por correo: escribe a info@adnvortex.com desde la dirección asociada a tu cuenta, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
Para poder atenderte necesitamos el correo asociado a la cuenta. Si escribes desde otra dirección, te pediremos una verificación adicional antes de borrar nada.
Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, correo, teléfono, fotografía y preferencias.
- Tus credenciales de acceso y las sesiones abiertas.
- El historial de ubicación asociado a tu usuario personal.
- Las fotografías, firmas y notas que hayas capturado desde la aplicación.
- Tus notificaciones, mensajes y registros de actividad.
- La vinculación de tu dispositivo con la cuenta.
Qué se conserva, por cuánto y por qué
| Qué | Cuánto | Por qué |
|---|---|---|
| Registros de facturación y documentos contables | El plazo que exige la ley colombiana | Obligación tributaria y contable |
| Registros de acceso y auditoría de seguridad | Hasta 24 meses | Investigación de incidentes y obligaciones de seguridad |
| Datos operativos del activo (vehículo, equipo) cargados por tu empresa | Lo que defina esa empresa | Pertenecen a la organización, no a tu cuenta personal |
| Copias en respaldos | Hasta 90 días | Los respaldos se sobrescriben por ciclo; no se restauran para recuperar datos borrados |
Lo que se conserva queda disociado de tu identidad siempre que la finalidad lo permita.
En cuánto tiempo
- Confirmación de recibido: dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
- Eliminación efectiva: máximo 15 días hábiles desde la verificación.
- Purga de respaldos: hasta 90 días adicionales.
Te avisamos por correo cuando el borrado se complete.
Antes de borrar, ten en cuenta
- La eliminación es permanente e irreversible. No podremos recuperar la cuenta ni su historial.
- Si necesitas conservar tus datos, pide primero la exportación escribiendo a info@adnvortex.com. Te la entregamos en formato abierto.
- Si tu cuenta pertenece a una organización, perderás el acceso a la operación de esa organización.
- Si tienes un contrato vigente con nosotros, la eliminación de la cuenta no lo termina por sí sola.